Политика отказа и возврата

1. Как подать заявление об отказе или возврате

Чтобы подать заявление онлайн, войдите в аккаунт, откройте раздел «Мои сайты», выберите сайт по договору и нажмите «Заявить об отказе / запросить возврат». Подтвердите показанные данные. Для идентификации договора мы используем имя и адрес аккаунта, выбранный сайт и подписку. Без неоправданной задержки мы отправим на эту почту копию заявления с его содержанием, датой и временем подачи. Вы также можете отправить ясное заявление на [email protected]; объяснять причину не нужно.

2. Право потребителя отказаться в течение 14 дней

Если вы потребитель, от дистанционного договора на услугу можно отказаться в течение 14 календарных дней с даты заключения договора без объяснения причины. Отправьте уведомление до истечения срока. Мы подтвердим его получение.

Для частных клиентов подготовка страниц начинается после применимого срока отказа. Если вы воспользуетесь установленным законом правом на отказ, мы обработаем возврат в объёме, предусмотренном законом. Эти законодательные правила не уменьшают отдельную гарантию полного возврата, описанную ниже.

При надлежащем отказе потребителя мы без неоправданной задержки и в установленный законом срок вернём причитающиеся суммы тем же способом оплаты, если вы не согласились на иной. Мы удержим сумму за оказанную услугу только если это прямо разрешено законом.

3. Наша гарантия полного возврата в течение 14 дней

Эта дополнительная гарантия доступна и компаниям, и частным лицам. Для подписки запросите возврат в течение 14 календарных дней после первого списания за подписку. Если предусмотрен бесплатный пробный период, срок начинается в день первого списания после него, а не в день регистрации. Гарантия покрывает полную сумму этого первого платежа, включая НДС, даже если вы уже пользовались сайтом.

За разовую подготовку страниц запросите возврат в течение 14 календарных дней после списания оплаты при оформлении. Мы вернём полную сумму, включая НДС, даже если работа уже началась или страницы завершены. Для этого платежа действует отдельный 14-дневный срок, не связанный с подпиской или пробным периодом.

Подайте заявление через функцию аккаунта из раздела 1 или напишите на [email protected] до истечения соответствующего 14-дневного срока. В течение 14 календарных дней после получения заявления мы инициируем полный возврат на исходный способ оплаты. Эта добровольная гарантия распространяется только на первый платёж за подписку и каждый разовый платёж за подготовку страниц, но не на последующие продления подписки. Законные права и способы защиты сохраняются.

4. Отмена подписки и пробный период

Чтобы остановить будущие автоматические продления без запроса возврата, войдите в аккаунт, выберите нужный сайт и нажмите отмену подписки. Отмените подписку до окончания бесплатного пробного периода, чтобы избежать списания за тариф. Отмена подписки и запрос возврата — разные действия; одна отмена сама по себе не является запросом возврата. Разовая оплата подготовки страниц списывается при оформлении, отдельно от подписки, и не меняет даты пробного периода.

После начала оплаченного продления отмена прекращает следующее продление. Добровольная гарантия полного возврата не распространяется на последующие продления, но это не ограничивает законные права и способы защиты, если услуга недоступна или не соответствует договору.

5. Клиенты-компании

Законное право потребителя отказаться от договора применяется к потребителям, но не к покупкам компаний. Добровольная 14-дневная гарантия полного возврата из раздела 3 одинаково действует для компаний и частных лиц. Компания может остановить будущие продления через аккаунт, выбрав нужный сайт и отмену подписки.

6. Обработка возврата и проблемы с услугой

Возврат вручную оформляется через Stripe на исходный способ оплаты. Мы направим подтверждение возврата. Если конструктор или заказанная подготовка страниц не соответствуют заказу, сообщите нам как можно скорее. Мы рассмотрим проблему и, если этого требует закон, приведём услугу в соответствие, снизим цену или вернём причитающуюся сумму. Законные права потребителей в отношении цифровых и других услуг сохраняются.

Если претензию потребителя не удалось решить, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC): https://www.ptac.gov.lv/en.

7. Образец заявления об отказе

Кому: SIA “ITGROUP LV”, [email protected]. Настоящим уведомляю об отказе от договора на следующую услугу: [описание услуги]. Заказана: [дата]. Имя: [имя]. Почта аккаунта: [адрес]. Почтовый адрес: [адрес, необязательно]. Дата: [дата].