Atteikuma un atmaksas politika

1. Kā iesniegt atteikuma vai atmaksas pieprasījumu

Lai iesniegtu pieprasījumu tiešsaistē, piesakieties kontā, atveriet sadaļu “Manas vietnes”, izvēlieties vietni, uz kuru attiecas līgums, un atlasiet “Pieprasīt atteikumu / atmaksu”. Apstipriniet parādīto informāciju. Līguma identificēšanai izmantojam jūsu konta vārdu, e-pasta adresi, izvēlēto vietni un abonementu. Bez nepamatotas kavēšanās nosūtīsim uz šo e-pastu jūsu pieprasījuma kopiju ar tā saturu, iesniegšanas datumu un laiku. Varat arī nosūtīt skaidru paziņojumu uz [email protected]; iemesls nav jānorāda.

2. Patērētāja 14 dienu atteikuma tiesības

Ja esat patērētājs, no distances līguma par pakalpojumu varat atteikties 14 kalendāro dienu laikā no līguma noslēgšanas dienas, nenorādot iemeslu. Nosūtiet paziņojumu pirms termiņa beigām. Mēs apstiprināsim tā saņemšanu.

Privātpersonām lapu sagatavošana sākas pēc piemērojamā atteikuma termiņa beigām. Ja izmantojat likumā noteiktās atteikuma tiesības, atmaksu apstrādāsim atbilstoši likumam. Šie noteikumi nesamazina zemāk aprakstīto atsevišķo pilnas atmaksas garantiju.

Ja likumīgi izmantojat atteikuma tiesības, pienākošos summu bez nepamatotas kavēšanās un likumā noteiktajā termiņā atmaksāsim, izmantojot sākotnējo maksājuma metodi, ja vien nevienojaties citādi. Ieturēsim maksu par sniegto pakalpojumu tikai tad, ja to skaidri atļauj likums.

3. Mūsu 14 dienu pilnas atmaksas garantija

Šī papildu garantija ir pieejama gan uzņēmumiem, gan privātpersonām. Par abonementu atmaksu varat pieprasīt 14 kalendāro dienu laikā pēc pirmā abonementa maksājuma iekasēšanas. Ja abonementam ir bezmaksas izmēģinājums, termiņš sākas dienā, kad pēc tā tiek iekasēts pirmais maksājums, nevis reģistrācijas dienā. Garantija pilnā apmērā, ieskaitot PVN, sedz šo pirmo abonementa maksājumu arī tad, ja esat izmantojis vietnes pakalpojumu.

Par vienreizēju lapu sagatavošanas maksājumu atmaksu varat pieprasīt 14 kalendāro dienu laikā pēc tā iekasēšanas norēķinu solī. Atmaksāsim visu samaksāto summu, ieskaitot PVN, arī tad, ja darbs jau ir sākts vai lapas ir pabeigtas. Šim maksājumam ir atsevišķs 14 dienu termiņš, kas nav saistīts ar abonementu vai izmēģinājumu.

Pieprasījumu iesniedziet, izmantojot 1. sadaļā aprakstīto konta funkciju, vai rakstiet uz [email protected], pirms beidzas attiecīgais 14 dienu termiņš. Pilno atmaksu uzsāksim uz sākotnējo maksājuma līdzekli 14 kalendāro dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Brīvprātīgā garantija attiecas tikai uz pirmo abonementa maksājumu un katru vienreizējo lapu sagatavošanas maksājumu, nevis vēlākajiem abonementa pagarinājumiem. Likumiskās tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļi tiek saglabāti.

4. Abonementa atcelšana un izmēģinājums

Lai apturētu turpmākos automātiskos pagarinājumus bez atmaksas pieprasījuma, piesakieties kontā, izvēlieties attiecīgo vietni un atlasiet abonementa atcelšanas iespēju. Lai izvairītos no abonementa maksas, atceliet to pirms bezmaksas izmēģinājuma beigām. Atcelšanas un atmaksas pieprasījums ir divas atsevišķas darbības; abonementa atcelšana pati par sevi nav atmaksas pieprasījums. Lapu sagatavošanas vienreizējā maksa tiek iekasēta norēķinu brīdī, atsevišķi no abonementa, un nemaina izmēģinājuma datumus.

Pēc apmaksāta abonementa pagarinājuma sākuma atcelšana aptur nākamo pagarinājumu. Iepriekš minētā brīvprātīgā pilnas atmaksas garantija neattiecas uz vēlākajiem pagarinājumiem, taču tas neizslēdz likumā paredzētās tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļus, ja pakalpojums nav pieejams vai neatbilst līgumam.

5. Uzņēmumu klienti

Likumiskās patērētāja atteikuma tiesības attiecas uz patērētājiem, nevis uzņēmumu pirkumiem. 3. sadaļā aprakstītā brīvprātīgā 14 dienu pilnas atmaksas garantija vienādi attiecas gan uz uzņēmumiem, gan privātpersonām. Uzņēmuma klients turpmākos abonementa pagarinājumus var apturēt savā kontā, izvēloties attiecīgo vietni un abonementa atcelšanas iespēju.

6. Atmaksas apstrāde un pakalpojuma problēmas

Atmaksas manuāli apstrādājam Stripe vidē, izmantojot sākotnējo maksājuma līdzekli. Nosūtīsim nepieciešamo atmaksas apstiprinājumu. Ja vietņu veidotājs vai pasūtītā lapu sagatavošana neatbilst pasūtījumam, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk. Izskatīsim problēmu un, ja to prasa likums, nodrošināsim atbilstību, samazināsim cenu vai atmaksāsim pienākošos summu. Patērētājiem saglabājas likumā paredzētās tiesības saistībā ar digitālajiem un citiem pakalpojumiem.

Ja patērētāja sūdzību neizdodas atrisināt, varat vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC): https://www.ptac.gov.lv.

7. Atteikuma paziņojuma paraugs

Adresāts: SIA “ITGROUP LV”, [email protected]. Ar šo paziņoju, ka atsakos no līguma par šādu pakalpojumu: [pakalpojuma apraksts]. Pasūtīts: [datums]. Vārds: [vārds]. Konta e-pasts: [e-pasts]. Adrese: [adrese, nav obligāta]. Datums: [datums].